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浅谈如何做好收费文明服务

来源:未知 发表时间:2017-04-12 12:11

    春天,麦田泛青,桃花灼灼,一个天赋生机的季节,处处喜悦暖融。在这样一个季节,纸店站对文明服务进行了二次讲解,深入细节,修正规范,为打造年度文明服务标准站而准备。这次文明服务继续教育活动的开展,让我了解了做好服务工作的重要性,对文明服务有了更深的认识。
    当下,高速公路收费行业定位是社会服务业。收费站是高速公路系统面向社会的窗口,最直观地接受着社会的监督、大众的评判。随着社会的快速发展,人们对生活品质的要求不断提升,以及网络通讯的快速传播,使得高速收费站以往那种“神秘”的面纱逐渐被揭开,这些种种都在要求着我们去开展文明服务工作。这是社会的风潮,行业的需要,自身发展的需要。文明服务工作的开展已经逐渐成为收费工作的重心。收费员的个人言行不仅代表个人职业素养的高低,同时它是一个收费站或者说整个公司对外形象的展示。如何有效调整自我做文明服务的状态?
思想上高度重视。这种重视不能仅停留在某一段时间或者某一个时期。在岗期间我们要有意识地主动去规范个人文明服务素养,把它培养成一个好的工作习惯。
    好心态成就优秀。收费工作是一个重复性很强的工作,遇到的司乘各色各样,在服务过程中难免会碰到一些不理解甚至有意刁难的司乘人员。怎样有效的利用“技巧性文明用语”去调节,从而获得司乘人员的理解。把严谨负责的态度和灵活的处事方法相结合,心态平和的去解决问题,调整自我心态是我们需要掌握的一门技巧。尊重自己,尊重对方是我们需要树立的心理模式。
    善于积累总结经验,改变服务观念。文明服务是一项需要锻炼的技能,我们要学会去总结一些经验技巧,比如在哪一次的服务过程中,获得了司机的称赞,司机为哪一点点了赞。扬手、微笑、文明用语、仪容仪表、普通话,哪一点是自己的长处,需要保持?哪一点被提醒的多,需要改进?就像飞行员进行的地面模拟训练一样,我们利用空闲时间,利用监控设备来查找自身文明服务存在的问题,从而有目的地去训练改进。
    收费服务工作日复一日的重复着“您好!”“再见!”等几句文明用语,似乎很是琐碎、平凡,没有波澜。但是,把平凡的工作做好就是不平凡,把普通的工作做好就是不普通。敬业奉献、精益求精是大国工匠精神的直接体现。通过我们优质的文明服务,让司乘满意,让公司满意,让社会满意,真正做到“微笑在岗亭,满意漯周界”。